“來,給阿姨說謝謝。”1月19日,在北京站愛心服務區,乘客帶著孩子向幫汽車貸款助他們的客運員陶志婷致謝。
  本報記者 褐藻醣膠蔣雲龍攝
  “這幾天,每天增加1萬旅客左右,增長比較平穩。但是乘客數量確實較大,要保證乘車秩序和膠原蛋白安全,也要做好服務,整個春運期間我們的工作人員都基本無休。”1月19日20時,北京火車站,還在加班的站黨委副書記王艷告訴記者。
  在進站口,排隊旅客相比平時明顯增加。候車大廳內人實在太多,許多疲憊的乘客在過道內席地而坐。在車站進站口和站前廣場,不少愛心引導員為旅客提供幫助。一旦有行動不便或者需要幫助的乘婚禮主持推薦客安檢進站,他們主動帶著他們到愛心服務區,併為有需要的乘客提供免費輪椅送站服務。
  “需要幫助的旅客比平時增加了近一倍。太多人要幫,我們整天都歇不下來。”在愛心敬老助殘室,素萍服務組客運員陶志婷剛剛安頓一對帶著小孩的夫婦坐下。她介紹,春運期間不能購系統家具買站台票,但是家屬不用擔心,他們會為老弱病殘孕乘客提供從售票到進站、從站外到站內、從進站到候車、從車下到車上、從始發站到終到站的無縫對接服務。
  今年春運期間,北京站人工售票窗口達到了84個,自助(售)取票機總量達到了90台。售票車間根據客流情況隨時加開、調配窗口,確保購票旅客排隊不超過10人。  (原標題:“太多人要幫,歇不下來”)
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