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　　“來，給阿姨說謝謝。”1月19日，在北京站愛心服務區，乘客帶著孩子向幫汽車貸款助他們的客運員陶志婷致謝。
　　本報記者 褐藻醣膠蔣雲龍攝
　　“這幾天，每天增加1萬旅客左右，增長比較平穩。但是乘客數量確實較大，要保證乘車秩序和膠原蛋白安全，也要做好服務，整個春運期間我們的工作人員都基本無休。”1月19日20時，北京火車站，還在加班的站黨委副書記王艷告訴記者。
　　在進站口，排隊旅客相比平時明顯增加。候車大廳內人實在太多，許多疲憊的乘客在過道內席地而坐。在車站進站口和站前廣場，不少愛心引導員為旅客提供幫助。一旦有行動不便或者需要幫助的乘婚禮主持推薦客安檢進站，他們主動帶著他們到愛心服務區，併為有需要的乘客提供免費輪椅送站服務。
　　“需要幫助的旅客比平時增加了近一倍。太多人要幫，我們整天都歇不下來。”在愛心敬老助殘室，素萍服務組客運員陶志婷剛剛安頓一對帶著小孩的夫婦坐下。她介紹，春運期間不能購系統家具買站台票，但是家屬不用擔心，他們會為老弱病殘孕乘客提供從售票到進站、從站外到站內、從進站到候車、從車下到車上、從始發站到終到站的無縫對接服務。
　　今年春運期間，北京站人工售票窗口達到了84個，自助（售）取票機總量達到了90台。售票車間根據客流情況隨時加開、調配窗口，確保購票旅客排隊不超過10人。　　（原標題：“太多人要幫，歇不下來”）